ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 02/01/2026
A YOGAMAYA preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa Loja.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
Os produtos devem ser devolvidos sem indícios de uso, lavagem ou modificação.
As peças devem conter etiquetas, tags e lacres intactos, quando aplicável.
O produto deve ser enviado na embalagem original, sempre que possível.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso:
O produto deverá atender às condições gerais descritas acima;
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete;
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A solicitação de troca deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque;
Caso não haja disponibilidade do item desejado, o cliente poderá optar por:
Crédito para uma nova compra; ou
Reembolso do valor pago pelo produto.
Os custos de envio referentes à troca poderão ser informados no momento da solicitação, conforme o motivo da troca.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Após análise:
O produto poderá ser substituído por outro igual, quando disponível;
Caso não seja possível a substituição, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral; ou
Crédito para compras futuras.
Não serão considerados defeitos:
Desgaste natural do uso;
Danos causados por lavagem inadequada;
Mau uso ou armazenamento incorreto.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
Informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após o contato, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
PIX ou transferência: o valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto.
A YOGAMAYA se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta Política.
Esta Política de Troca e Devolução poderá ser alterada a qualquer momento, sendo sempre válida a versão publicada em nosso site.
